HRlab vs. SAP: Wie bewerten die Anwender?
Die Auswahl der passenden HR-Software kann entscheidend sein, wie effizient Personalprozesse im Unternehmen ablaufen. Anbieter auf dem Markt gibt es einige. In diesem Artikel stellen wir HRlab und SAP SuccessFactors gegenüber und bewerten anhand der wertvollen Praxisinformationen der „Professional User Rating: Human Resources 2026“-Studie der Heise Gruppe.
Gemeinsamkeiten
Sowohl HRlab als auch SAP SuccessFactors bieten moderne, cloudbasierte HR-Systeme und unterstützen Unternehmen bei zentralen Personalprozessen:
- Verwaltung von Mitarbeiterstammdaten und digitale Personalakten
- Recruiting und Bewerbermanagement
- Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
- Zeiterfassung und Überstundenkontrolle
- Analyse und Reporting von HR-Kennzahlen
- Dokumentenmanagement und Self-Service-Funktionen für Mitarbeitende
Während die Kernfunktionen ähnlich sind, zeigen sich durch die Ergebnisse der Studie Unterschiede bei Bedienkomfort, Detailtiefe der Module und der Unterstützung durch den Anbieter. Durch den errechneten Indexwert für jedes Kriterium, können Personalverantwortliche die beiden Software Anbieter leicht vergleichen.
Zur Studie
Die Heise-Gruppe hat für das „Professional User Rating: Human Resources 2026“ 5.940 HR-Profis und Mitarbeitende befragt, die die Software aktiv nutzen. Bewertet wurden die Anbieter selbst sowie die Software-Lösungen in ihrer Funktionalität. Daraus ergeben sich folgende Bewertungsschwerpunkte:
- Anbieterbewertung: Innovationskraft, Servicequalität, Preisgestaltung, Informations- und Weiterbildungsangebote
- Lösungsbewertung: Basiseigenschaften der Software, praktischer Nutzen im Arbeitsalltag, langfristige Zufriedenheit und Produktloyalität
Insgesamt fließen so etwa** 60 einzelne Kriterien aus 12 verschiedenen Bereichen** in die Bewertung ein. Das Besondere daran: Alle Ergebnisse stammen von Unternehmen, die die Software tatsächlich im Arbeitsalltag nutzen. So entsteht ein sehr realistisches Bild davon, wie die Lösungen im echten Einsatz funktionieren.
Nur Anbieter, die besonders gut abschneiden, werden im sogenannten PUR-Diamanten präsentiert. Die Darstellung zeigt auf einen Blick, welche Lösungen in ihrem Bereich besonders stark sind. Der Diamant weist anhand der Ergebnisse die Anbieter drei Bereichen zu:
- Balanced-Anbieter: Anbieter, deren Bewertungen in Anbieter- und Lösungsdimensionen ungefähr gleichmäßig ausgeglichen sind.
- High Performer: Anbieter, die sich zwischen einem ausgewogenen und einem sehr starken Ergebnis bewegen – überdurchschnittlich, aber noch nicht auf Champion-Niveau.
- Champion: Anbieter, die in beiden Bewertungsdimensionen die hohen Schwellen deutlich übertreffen und damit Spitzenleistungen in beiden Bereichen zeigen.
In der aktuellen Bewertung von 2026 ist HRlab erneut als Champion ausgezeichnet worden, SAP SuccessFactors erreicht den Status High Performer.
HRlab ist Champion in der Kategorie HR Suite
Die Studie bestätigt die Anbieterzufriedenheit von HRlab und kürt die Anwendung im Ergebnis des PUR Diamanten als "Champion" im Bereich HR Suite. Außerdem in den Bereichen
- Digitale Personalakte
- Zeiterfassung und
- Payroll.
Ergebnisse der Anbieterbewertung
Hier zeigt sich, wie Anwender HRlab und SAP SuccessFactors in der Praxis wahrnehmen. Dabei geht es zum Einen um Innovation, also wie die kontinuierliche Weiterentwicklung neuer Funktionen aussieht. Zum anderen wird das Gesamtproduktportfolio bewertet, wo die Bandbreite angebotenen HR-Lösungen und ergänzenden Tools mit einfließt.
Service und Support nimmt die Dienstleistung der Anbieter genauer unter die Lupe in puncto Erreichbarkeit, Beratungskompetenz, Reklamationsabwicklung, Dokumentation und Demo-Zugänge. Der Bereich Vertriebspartner umfasst dabei folgende Kriterien:
- Vor-Ort-Verfügbarkeit von Vertriebspartnern durch großes Partnernetzwerk
- Kompetenz der Vertriebsberater in der Bedarfsermittlung
- Fähigkeit zur Gestaltung individueller Lösungsgestaltung
Auch der Online-Auftritt der Anbieter, Nachhaltigkeit, Preis- und Bezugsmodelle sowie Informations-, Beratungs- und Weiterbildungsangebote werden berücksichtigt.
Besonders interessant für den Vergleich der beiden Software Anbieter ist die Anbieterzufriedenheit im Kontext der Lösung mit folgenden Kriterien:
- Erfüllt die Software die zugesagten Funktionen und Versprechen des Anbieters?
- Würden die Anwender die Lösung erneut kaufen?
- Würden sie den Anbieter weiterempfehlen?
| HRlab | SAP | |
|---|---|---|
| Innovation | 70,8 | 60,1 |
| Gesamtproduktportfolio | 69,4 | 60,2 |
| Service und Support | 75,6 | 60,4 |
| Vertriebspartner | 70 | 58,5 |
| Online-Auftritt | 73 | 60,8 |
| Nachhaltigkeit | 69,8 | 58,2 |
| Preis- und Bezugsmodelle | 78,2 | 60,6 |
| Informations-, Beratungs- und Weiterbildungsleistungen | 71,5 | 61,9 |
| Anbieterzufriedenheit im Kontext der Lösung | 80,0 | 68,6 |
| Gesamt | 658,3 | 549,3 |
Ergebnisse der Lösungsbewertung
Die Lösungsbewertung beleuchtet, wie gut die Software im Alltag funktioniert. Untersucht wurden dabei die Basiseigenschaften, der Lösungsnutzen und die Produktloyalität.
Bei den Basiseigenschaften achten die Nutzer darauf, ob alle wichtigen HR-Module abgedeckt sind, die Funktionen ausreichend tiefgehend sind, die Software DSGVO-konform arbeitet, leicht zu bedienen ist und Analyse- sowie Reportingmöglichkeiten bietet. Auch offene Schnittstellen, automatische Updates, transparente Kosten und Zukunftsfähigkeit fließen in die Beurteilung ein.
Der Lösungsnutzen zeigt, wie sehr die Software HR-Prozesse vereinfacht, die Effizienz steigert, Personalabteilungen entlastet, mehr Transparenz schafft und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung fördert.
Die Produktloyalität erfasst, wie zufrieden die Anwender insgesamt sind, ob sie die Software erneut nutzen würden und wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist.
Im Ergebnis verdeutlichen diese Bereiche, welchen praktischen Mehrwert die Software im Alltag bietet und wie zuverlässig sie die Anwender langfristig unterstützt.
| HRlab | SAP | |
|---|---|---|
| Allgemeine Basiseigenschaften | 73,6 | 63,5 |
| Lösungsnutzen | 77 | 66,9 |
| Produktloyalität | 80 | 68,3 |
| Gesamt | 230,6 | 198,7 |
Fazit
Die Vergleichswerte in dieser Studie zeigen, dass HRlab im direkten Vergleich mit SAP SuccessFactors in allen bewerteten Kategorien höhere Indexwerte erzielt.
In der Anbieterbewertung punktet HRlab besonders in den Bereichen Service und Support, Preis- und Bezugsmodelle sowie Anbieterzufriedenheit im Kontext der Lösung. Mit einem Gesamtwert von 658,3 Punkten liegt HRlab klar vor SAP SuccessFactors (549,3 Punkte) und demonstriert damit hohe Nutzerzufriedenheit.
Auch in der Lösungsbewertung zeigt HRlab Vorteile: Sowohl die Basiseigenschaften, der Lösungsnutzen als auch die Produktloyalität liegen deutlich über den Werten von SAP. Mit 230,6 Punkten gegenüber 198,7 Punkten bietet HRlab somit eine besonders praxisnahe, benutzerfreundliche Lösung, die Prozesse effizient unterstützt und Anwender langfristig bindet.
Welche Lösung im Einzelfall am besten geeignet ist, hängt weiterhin von den individuellen Anforderungen und Prioritäten im Unternehmen ab.