Mitarbeiterzufriedenheit steigern & Auswirkungen messen

Welche Faktoren beeinflussen die Mitarbeiterzufriedenheit?

Die Mitarbeiterzufriedenheit steigern zu können setzt ein gutes Verständnis der Faktoren, die die Zufriedenheit beeinflussen, voraus. Diverse Theorien und Ansätze beschäftigen sich mit den möglichen Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheit. Ein Beispiel dafür ist die Zwei-Faktoren-Theorie nach Frederik Herzberg.

Im Rahmen dieser Zwei-Faktoren-Theorie kann die Zufriedenheit und Motivation in der Arbeit durch zwei Arten von Faktoren unterschieden werden: Motivationsfaktoren und Hygienefaktoren. Die Theorie besagt, dass zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation beide Faktoren berücksichtigt werden müssen.

Hygienefaktoren

Hygienefaktoren beziehen sich auf das Arbeitsumfeld und sind somit [extrinsische] (https://www.hrlab.de/hr-lexikon/intrinsische-motivation)Faktoren. Wenn diese Faktoren für Mitarbeitende nicht zufriedenstellend sind, können sie zu Unzufriedenheit führen. In der Konsequenz heißt das, Sie können zwar Unzufriedenheit verhindern, führen aber nicht zwingend auch zu Zufriedenheit oder erhöhter Motivation. Hygienefaktoren sind beispielsweise:

• Unternehmenspolitik
• Führung
• Arbeitsbedingungen
• Gehalt
• Sicherheit

Motivationsfaktoren

Motivatoren beziehen sich auf den Inhalt der Arbeit selbst und haben das Potenzial und sind damit intrinsische Faktoren. Sind sie für Mitarbeitende erfüllt, erhöhen sie die Zufriedenheit und Motivation. Sind sie nicht erfüllt, führt dies - als Gegenstück zu den Hygienefaktoren - nicht zwingend auch sofort zu Unzufriedenheit. Zu den Motivationsfaktoren gehören:

• Lob & Anerkennung
• Arbeitsinhalte
• Verantwortung
• Wachstum und Fortschritt

Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?

Nur wer weiß, wie es den Mitarbeitenden wirklich geht, kann gezielt handeln und Motivation sowie Bindung langfristig stärken. Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist daher mehr als eine Pflichtübung, sie ist ein strategisches Werkzeug, um Stärken zu festigen und Probleme frühzeitig zu erkennen.

Unternehmen nutzen dafür verschiedene Ansätze, die sich idealerweise ergänzen: Mitarbeiterumfragen, Kennzahlenanalysen und qualitative Gespräche wie Exit-Interviews. Folgende Tabelle gibt eine Übersicht:

Gegenüberstellung: Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiterzufriedenheit indirekte Kennzahlen vs. direkte Kennzahlen

Indirekte Kennzahlen sind Messgrößen, die nicht direkt nach der subjektiven Zufriedenheit der Mitarbeitenden fragen, sondern Verhaltens- oder Unternehmensdaten nutzen, um Rückschlüsse zu ziehen. Beispiele sind Fluktuationsrate, Krankheitsquote, Überstundenstatistiken oder Teilnahme an Weiterbildungsprogrammen.

Der Grund, warum sie indirekt sind: Diese Werte können zwar Anzeichen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit sein, aber sie messen nicht explizit das Gefühl der Mitarbeitenden. Eine niedrige Fluktuation kann etwa sowohl bedeuten, dass Mitarbeitende sehr zufrieden sind – oder dass sie keine anderen Jobmöglichkeiten haben.

Direkte Kennzahlen hingegen entstehen aus unmittelbaren Befragungen, z. B. durch Skalenfragen ("Wie zufrieden sind Sie aktuell mit Ihrer Arbeit?") oder den Employee Net Promoter Score. Diese erfassen die subjektive Wahrnehmung und geben ein klares, aber auch momentabhängiges Bild.

Nachteile indirekter Kennzahlen:

• Mehrdeutigkeit: Hohe Krankheitsquote kann auf Unzufriedenheit hindeuten – oder einfach auf eine Grippewelle.
• Zeitverzögerung: Probleme werden oft erst sichtbar, wenn die Kennzahlen bereits negativ sind.
• Fehlender Kontext: Zahlen sagen nichts über Ursachen aus.
• Externe Einflüsse: Wirtschaftslage, Saison oder Standortfaktoren können die Werte verfälschen.

Heißt also: Indirekte Kennzahlen sind wertvoll, um Entwicklungen zu erkennen, aber sie sollten immer mit direkten Feedbackmethoden kombiniert werden, um ein vollständiges Bild der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten.

Tipp: Exit-Interviews als Chance für die Mitarbeiterzufriedenheit

Wenn Mitarbeitende das Unternehmen verlassen, bieten Exit-Interviews eine wertvolle Gelegenheit, Einblicke in ihre Gründe für den Weggang zu erhalten. Dies kann helfen, Muster von Unzufriedenheit im Unternehmen zu identifizieren.

Gleichzeitig legt diese Art von Gespräch zum Ende eines Beschäftigungsverhältnisses eine Grundlage für potenzielle zukünftige Zusammenarbeit. Denn auch wenn ein Mitarbeitender heute das Unternehmen verlässt, kann eine erneute Zusammenarbeit in Zukunft Sinn machen.

Mitarbeiterzufriedenheit steigern: 5 Maßnahmen

Die gute Nachricht vorweg: Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit müssen weder kompliziert noch teuer sein. Oft reichen schon kleine, kontinuierliche Schritte, um eine große Wirkung zu erzielen, vorausgesetzt, sie sind ehrlich gemeint und werden konsequent umgesetzt. Beispiele sind ein persönliches Lob nach erfolgreichem Projektabschluss, eine kurze Feedbackrunde am Ende der Woche oder das gemeinsame Mittagessen im Team. Drei konkrete Maßnahmen können folgende sein:

Die Basis: Unternehmenskultur

Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit beginnt mit einer starken Unternehmenskultur. In einem positiven Umfeld fühlen sich Mitarbeitende wertgeschätzt, unterstützt und motiviert. Dazu gehört vor allem eine offene und transparente Kommunikation über Unternehmensziele, Strategien und Veränderungen. Wer regelmäßig informiert – etwa in einem monatlichen Team-Meeting oder per kurzer Video-Botschaft der Geschäftsführung – baut Vertrauen auf und zeigt, dass die Meinung und Einbindung der Mitarbeitenden ernst genommen werden.

Feedback-Kultur

Regelmäßige Mitarbeitergespräche schaffen Raum für konstruktives, beidseitiges Feedback – sowohl zu aktuellen Projekten als auch zu Entwicklungsmöglichkeiten. Das kann so einfach sein wie ein vierteljährliches Gespräch mit der Führungskraft, eine digitale Pulsbefragung oder ein kurzes „Walk & Talk“ während der Mittagspause. So werden individuelle Stärken gefördert und Potenziale sichtbar gemacht.

Teamgefühl stärken

Ergänzend tragen Team-Building-Aktivitäten dazu bei, dass Kolleginnen und Kollegen einander besser kennenlernen, Beziehungen festigen und ein stärkerer Zusammenhalt entsteht. Dafür braucht es keine großen Budgets: Ein gemeinsamer Kochabend, eine kleine sportliche Challenge im Büro oder ein lockerer Spieleabend können bereits das Wir-Gefühl spürbar stärken. Das wirkt sich direkt positiv auf die Zusammenarbeit, die Motivation und das gesamte Arbeitsklima aus.

Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung

Mitarbeitende möchten sich kontinuierlich weiterentwickeln und wachsen. Um diesem Bedürfnis gerecht zu werden, können Arbeitgeber Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Karrierewege anbieten.

Regelmäßige Schulungen und Workshops, die sowohl fachliche als auch persönliche Fähigkeiten fördern, helfen hierbei den Mitarbeitenden, ihre Kenntnisse und Kompetenzen zu erweitern.

Arbeitsbedingungen

Eine gute Work-Life-Balance ist entscheidend für die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden. Angebote wie flexible Arbeitsbedingungen erleichtern es den Mitarbeitenden, ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen in Einklang zu bringen.

Dies kann, je nach Unternehmen, durch flexible Arbeitszeiten oder Gleitzeitmodelle unterstützt werden. Aber auch die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, kann den Stress reduzieren und die Zufriedenheit erhöhen.

Benefits und Mitarbeiterzufriedenheit

Attraktive Benefits können ein wichtiger Baustein zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit sein. Sie signalisieren Wertschätzung und können den Alltag der Mitarbeitenden spürbar verbessern. Neben klassischen Angeboten wie betrieblicher Altersvorsorge oder Bonuszahlungen gewinnen flexible Benefits zunehmend an Bedeutung. Mehr dazu gibt es in unserem Lexikonartikel Benefits für Mitarbeiter: Beispiele & beliebte Unternehmen und unserer Podcastfolge Mehr als Obstkorb: So entfalten Benefits echte Wirkung.